El envío gratuito está disponible para pedidos superiores a 99€ en Portugal Continental. Para pedidos de valor inferior, aplicamos una tarifa fija de 4,99€. Para las islas (Azores y Madeira), consulte las tarifas específicas en el checkout.
Los pedidos se procesan en 1-2 días laborables. La entrega en Portugal Continental suele tardar 2-4 días laborables después del envío. Para las islas, el plazo puede ser de 5-8 días laborables.
Sí, todos los productos disponibles en Ambiave están certificados y son seguros para uso doméstico y profesional. Recomendamos siempre leer las instrucciones de seguridad incluidas en cada producto y guardarlos adecuadamente fuera del alcance de los niños.
Una vez completado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el recibo detallado. También puede acceder al historial de pedidos en su cuenta Ambiave en 'Mi cuenta > Pedidos'.
Tiene 14 días a partir de la recepción del pedido para devolver productos no utilizados y en su embalaje original. Los productos químicos para piscinas (cloro, alguicidas, etc.) no son elegibles para devolución por razones de seguridad. Para iniciar una devolución, contáctenos en suporte@ambiave.pt.
Puede modificar o cancelar su pedido hasta 2 horas después de haberlo realizado, siempre que aún no haya sido procesado. Contáctenos inmediatamente por correo electrónico o por teléfono. Una vez procesado, no es posible realizar cambios.
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), MB Way, Multibanco, Transferencia Bancaria y PayPal. Todos los pagos se procesan de forma segura con cifrado SSL.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución. El importe se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra original. Para transferencias bancarias, el plazo puede ser ligeramente superior.
Sí, todos los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Si pagó con tarjeta, el reembolso aparecerá en su extracto bancario. Si pagó por Multibanco o transferencia, el importe se devolverá a la cuenta de origen.
Para devolver un producto: 1) Contáctenos en suporte@ambiave.pt con el número de pedido; 2) Espere la confirmación e instrucciones de devolución; 3) Empaque el producto en el embalaje original; 4) Envíelo a la dirección indicada. Los gastos de devolución son responsabilidad del cliente, excepto en caso de producto defectuoso.
Hacemos todo lo posible para que las fotografías representen fielmente los productos. Pueden ocurrir pequeñas variaciones de color debido a la configuración del monitor. En caso de una discrepancia significativa, póngase en contacto con nosotros y resolveremos la situación.
¡Sí! La mayoría de los productos agotados se reponen regularmente. Puede activar las notificaciones de reabastecimiento en la página del producto. Para productos de temporada (como equipos de piscina de verano), la disponibilidad puede variar según la estación.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Puede seguir la entrega directamente en el sitio web del transportista (CTT, DPD o GLS). También puede comprobar el estado del pedido en su cuenta de Ambiave.
Si recibe un producto dañado, fotografíe el producto y el embalaje inmediatamente y contáctenos en soporte@ambiave.pt en las primeras 48 horas. Le enviaremos un producto de reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo.
Actualmente realizamos entregas en Portugal Continental, Azores y Madeira. Para entregas en otros países europeos, contáctenos en suporte@ambiave.pt para verificar la disponibilidad y los costes de envío internacionales.
Según la legislación portuguesa, tiene 2 años de garantía legal para reclamar productos defectuosos. Para equipos eléctricos de piscina (bombas, filtros, robots de limpieza), recomendamos registrar la garantía del fabricante para beneficiarse de soporte técnico especializado.
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