La livraison gratuite est disponible pour les commandes supérieures à 99 € au Portugal continental. Pour les commandes d'un montant inférieur, nous appliquons un forfait de 4,99 €. Pour les îles (Açores et Madère), veuillez consulter les tarifs spécifiques lors du paiement.
Les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables. La livraison au Portugal continental prend généralement 2-4 jours ouvrables après l'expédition. Pour les îles, le délai peut être de 5-8 jours ouvrables.
Oui, tous les produits disponibles chez Ambiave sont certifiés et sûrs pour un usage domestique et professionnel. Nous recommandons toujours de lire les instructions de sécurité incluses dans chaque produit et de les stocker correctement, hors de portée des enfants.
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le reçu détaillé. Vous pouvez également accéder à l'historique de vos commandes sur votre compte Ambiave dans 'Mon compte > Commandes'.
Vous disposez de 14 jours après réception de la commande pour retourner les produits non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits chimiques pour piscine (chlore, algicides, etc.) ne peuvent être retournés pour des raisons de sécurité. Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse support@ambiave.pt.
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu'à 2 heures après l'avoir passée, à condition qu'elle n'ait pas encore été traitée. Contactez-nous immédiatement par e-mail ou par téléphone. Une fois la commande traitée, aucune modification n'est possible.
Nous acceptons les modes de paiement suivants : Carte de crédit/débit (Visa, Mastercard), MB Way, Multibanco, Virement bancaire et PayPal. Tous les paiements sont traités en toute sécurité avec un chiffrement SSL.
Les remboursements sont traités dans les 5 à 10 jours ouvrables suivant l'approbation du retour. Le montant sera crédité sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Pour les virements bancaires, le délai peut être légèrement plus long.
Oui, tous les remboursements sont effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé par carte, le remboursement apparaîtra sur votre relevé bancaire. Si vous avez payé par Multibanco ou virement, le montant sera remboursé sur le compte d'origine.
Pour retourner un produit : 1) Contactez-nous à suporte@ambiave.pt avec le numéro de commande ; 2) Attendez la confirmation et les instructions de retour ; 3) Emballez le produit dans son emballage d'origine ; 4) Envoyez-le à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux.
Nous mettons tout en œuvre pour que les photographies représentent fidèlement les produits. De légères variations de couleur peuvent survenir en raison des réglages de l'écran. En cas de différence significative, veuillez nous contacter et nous résoudrons la situation.
Oui ! La plupart des produits en rupture de stock sont réapprovisionnés régulièrement. Vous pouvez activer les notifications de réapprovisionnement sur la page du produit. Pour les produits saisonniers (comme les équipements de piscine d'été), la disponibilité peut varier en fonction de la saison.
Après l'envoi de votre commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez suivre la livraison directement sur le site du transporteur (CTT, DPD ou GLS). Vous pouvez également vérifier le statut de la commande sur votre compte Ambiave.
Si vous recevez un produit endommagé, photographiez immédiatement le produit et l'emballage et contactez-nous à support@ambiave.pt dans les 48 premières heures. Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires ou nous traiterons un remboursement complet.
Nous livrons actuellement au Portugal continental, aux Açores et à Madère. Pour les livraisons dans d'autres pays européens, veuillez nous contacter à suporte@ambiave.pt pour vérifier la disponibilité et les frais d'expédition internationaux.
Conformément à la législation portugaise, vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans pour les produits défectueux. Pour les équipements électriques de piscine (pompes, filtres, robots nettoyeurs), nous vous recommandons d'enregistrer la garantie du fabricant afin de bénéficier d'un support technique spécialisé.
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