O envio gratuito está disponível para encomendas acima de 99€ em Portugal Continental. Para encomendas de valor inferior, aplicamos uma taxa fixa de 4,99€. Para as ilhas (Açores e Madeira), consulte as tarifas específicas no checkout.
As encomendas são processadas em 1-2 dias úteis. A entrega em Portugal Continental demora normalmente 2-4 dias úteis após o envio. Para as ilhas, o prazo pode ser de 5-8 dias úteis.
Sim, todos os produtos disponíveis na Ambiave são certificados e seguros para uso doméstico e profissional. Recomendamos sempre a leitura das instruções de segurança incluídas em cada produto e o armazenamento adequado longe do alcance de crianças.
Após a conclusão da sua encomenda, receberá um email de confirmação com o recibo detalhado. Pode também aceder ao histórico de encomendas na sua conta Ambiave em 'A Minha Conta > Encomendas'.
Tem 14 dias após a receção da encomenda para devolver produtos não utilizados e na embalagem original. Produtos químicos para piscina (cloro, algicidas, etc.) não são elegíveis para devolução por razões de segurança. Para iniciar uma devolução, contacte-nos em suporte@ambiave.pt.
Pode alterar ou cancelar a sua encomenda até 2 horas após a sua realização, desde que ainda não tenha sido processada. Contacte-nos imediatamente por email ou telefone. Após o processamento, não é possível efetuar alterações.
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Cartão de crédito/débito (Visa, Mastercard), MB Way, Multibanco, Transferência Bancária e PayPal. Todos os pagamentos são processados de forma segura com encriptação SSL.
Os reembolsos são processados no prazo de 5-10 dias úteis após a aprovação da devolução. O valor será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original. Para transferências bancárias, o prazo pode ser ligeiramente superior.
Sim, todos os reembolsos são efetuados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Se pagou com cartão, o reembolso aparecerá no seu extrato bancário. Se pagou por Multibanco ou transferência, o valor será devolvido para a conta de origem.
Para devolver um produto: 1) Contacte-nos em suporte@ambiave.pt com o número da encomenda; 2) Aguarde a confirmação e instruções de devolução; 3) Embale o produto na embalagem original; 4) Envie para a morada indicada. Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso.
Fazemos todos os esforços para que as fotografias representem fielmente os produtos. Pequenas variações de cor podem ocorrer devido às definições do monitor. Em caso de discrepância significativa, contacte-nos e resolveremos a situação.
Sim! A maioria dos produtos esgotados é reposta regularmente. Pode ativar as notificações de reposição de stock na página do produto. Para produtos sazonais (como equipamentos de piscina de verão), a disponibilidade pode variar conforme a época.
Após o envio da sua encomenda, receberá um email com o número de rastreamento. Pode acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora (CTT, DPD ou GLS). Também pode verificar o estado da encomenda na sua conta Ambiave.
Se receber um produto danificado, fotografe o produto e a embalagem imediatamente e contacte-nos em suporte@ambiave.pt nas primeiras 48 horas. Enviaremos um produto de substituição sem custos adicionais ou processaremos o reembolso total.
Atualmente entregamos em Portugal Continental, Açores e Madeira. Para entregas noutros países europeus, contacte-nos em suporte@ambiave.pt para verificar a disponibilidade e custos de envio internacionais.
De acordo com a legislação portuguesa, tem 2 anos de garantia legal para reclamar produtos com defeito. Para equipamentos elétricos de piscina (bombas, filtros, robôs de limpeza), recomendamos registar a garantia do fabricante para beneficiar de suporte técnico especializado.
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